Случается, вещи ломаются, а продукты питания – портятся. Но что делать, если происходит это при неоднозначных обстоятельствах, к примеру, раньше срока или сразу после приобретения? Не гарантийный случай, неправильно хранили, не так эксплуатировали – разводят руками продавцы, поставщик или производитель. В такой ситуации поможет специалист-товаровед: проведет экспертизу, которая поможет в восстановлении ваших прав.
Судебно-товароведческая экспертиза – что это такое и как она проистекает
В «объектив» судебно-товароведческой экспертизы попадает широкий спектр продовольственных и непродовольственных товаров, в том числе изделия, бывшие в эксплуатации. Специалист исследует изделие, в случае необходимости, может исследовать часть изделия, отдельные образцы или пробы продукции, эталонные образцы, маркировку на изделии и упаковку товара. Более того, товаровед изучает материалы гражданских и уголовных дел, в которых содержатся данные о товарных характеристиках исследуемых объектов, и прочая информация об обстоятельствах, которые спровоцировали изменение качества продукции (условий упаковки, транспортировки, хранения, эксплуатации).
Когда задача поставлена, эксперт-товаровед приступает к исследованию, в ходе которого анализирует свойства объекта (его текущее состояние), устанавливает – какие факторы привели к их изменению. При этом, действует специалист в пределах своей компетенции, выбирая методы и инструменты исследования, которые наилучшим образом подойдут для объекта исследования, его объективной оценки.
Профи из «Р-Консалтинг» готовы помочь вам с проведением товароведческой экспертизы:
Беспокоит сбоящая электроника? Привезли мебель с признаками производственных недостатков? Отслоилась подошва, появились трещины или заломы на полюбившихся сапогах? Вчера приобретенная одежда разошлась по швам, полиняла после стирки, на ней появились катышки?
Диагностическое товароведческое исследование, основной задачей которого является определение уровня качества изделий и пригодности их для использования по назначению, предназначено для решения любой из перечисленных, и сотен иных ситуаций, связанных с потребительскими товарами различных категорий. В «Р-Консалтинг» вы сможете найти эксперта, способного разобраться с каждой из них и доказать продавцу или производителю вашу непричастность к возникшим дефектам.
Объектами судебно-товароведческой экспертизы являются:
— продовольственные и непродовольственные товары
— изделия, бывшие в эксплуатции
— части изделий
— образцы (пробы)
— образцы-эталоны
— маркировка
— упаковка и пр.
Эксперт-товаровед может:
— Подготовить заключение о фактическом состоянии товара. В нем специалист укажет на наличие дефектов и уровень их влияния на качество объекта, оценит соответствие характеристик объекта действующим стандартам и эталонам, установит степень снижения качества с учетом имеющихся дефектов. В конце концов, объявит о степени качества изученного товара и о том, возможно ли использовать его в соответствии с заявленным назначением;
— Установить механизм изменения свойств объекта. Здесь речь идет об уточнении типа негативного воздействия на объект, а также фактических и потенциальных причинах изменения его свойств;
— Выяснить фактические данные, которые связаны с соблюдением (или несоблюдением) правил совершения таких операций как транспортировка, упаковка, хранение, эксплуатация и ряд иных. К примеру, эксперт может ответить, соответствует ли нормативам упаковка товара, правильно ли он хранился и эксплуатировался и так далее.
И это не весь перечень задач, с которыми способен справится специалист-товаровед. В его силах проведение подсчетов естественной убыли продовольственных товаров, установление размеров действительной порчи продукции во время перевозки или содержания на складе (по смоделированным ситуациям), и даже констатирование возможности реализации, переработки или утилизации некачественных продуктов питания.
Таким образом, главной задачей товароведческой экспертизы является определение уровня качества товаров и их пригодности для использования по назначению.
Какие вопросы ставить перед экспертом:
— Какова ассортиментная принадлежность представленного товара?
— Что означают маркировочные обозначения представленного товара?
— Соответствует ли имеющаяся маркировка на товаре обязательным нормативным требованиям?
— Соответствуют ли характеристики товара маркировочным обозначениям на упаковке?
— Соответствуют ли обозначенные символы характеристик изделий установленным требованиям?
— Соответствуют ли характеристики изделий указанным в договоре фактическим?
— Соответствуют ли товарные характеристики изделий образцам?
— Каковы различия в количественных и качественных характеристиках товара?
— Имеются ли дефекты на изделии? Влияют ли они на качество товара?
— Каков процент снижения качества изделий из-за дефектов?
— Каков характер и причина возникновения дефектов на товаре?
— Можно ли использовать изделия для дальнейшего использования?
— Соответствует ли упаковка изделий стандартам?
— Могла ли упаковка повлиять на снижение качества товара?
— Соответствовали ли условия и сроки транспортировки нормативам?
— Могло ли нарушение условий транспортировки повлиять на качество товара?
— Соответствовали ли условия хранения изделий нормативам?
— Могли ли условия хранения повлиять на качество товара?
— Соответствовали ли условия эксплуатации изделий предусмотренным правилам?
— Влияли ли конкретные обстоятельства на изменение качества изделий?
— Какова рыночная стоимость представленных товаров?
Стадии экспертного исследования
— анализ;
— сравнительное исследование;
— оценка результатов исследования;
— формулирование вывода.
Этапы анализа:
— мысленного расчленения (разложения) целого объекта на составляющие элементы – отдельные свойства;
— исследования каждого из них по признакам проявления;
— измерения свойств и нахождения значений их показателей.
Методы исследования:
— аналитический (анализ);
— аналогии;
— выборочный;
— измерительный;
— индексный;
— логический;
— микроскопический;
— органолептический;
— расчетный;
— сравнительный (метод сопоставления);
— экспериментальный;
— экспертный и другие;
Сравнительное исследование состоит из:
— Непосредственного исследования объекта (изделия, упаковки);
— Анализа документальных данных.
Результатами исследований могут быть:
— количественные показатели
— качественные показатели
Эти показатели сравниваются с эталонными значениями, и устанавливается соответствие или несоответствие этим базовым значениям. На основании результатов сравнительного исследования проводится оценка, которая заключается в определении функционально-количественных взаимосвязей между различными показателями. Далее производится обобщение результатов исследования, формулировка выводов.
При экспертном товароведческом исследовании документальных данных основными методами исследования являются:
— метод экспертного исследования документов;
— метод документальной проверки;
— метод встречной проверки;
— метод нормативной проверки.
При непосредственном исследовании объекта в судебно-товароведческой экспертизе обычно используется сплошной метод, то есть исследуются все предоставленные объекты.
Примеры товароведческой экспертизы.
Пример №1. Аварии.
Эксперт-товаровед исследует объекты, пострадавшие в результате пожара, протечки или другой аварийной ситуации.
Вопросы, поставленные перед экспертом:
— Какова степень повреждения объекта в результате аварии?
— Какая стоимость восстановления объекта с учетом его повреждения?
— Если объект пригоден для дальнейшего использования, какова его остаточная стоимость?
— Какую сумму составляет ущерб, нанесенный объекту в результате происшествия?
— Какова была рыночная стоимость объекта до аварии?
Пример №2. Экспертиза на основании только документов.
Бывают ситуации, когда товар, необходимый для проведения судебно-товароведческой экспертизы, отсутствует, тогда эксперт исследует документацию, содержащую информацию о состоянии этого товара.
Необходимая для исследования документация:
— Сертификаты соответствия, декларации о соответствии, удостоверения о качестве, технические паспорта, ярлыки и другие документы, содержащие информацию о продукции;
— Товаросопроводительные документы, такие как спецификации, счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, упаковочные листы, отвесы и ярлыки, которые характеризуют качество товаров и упаковки на момент отправки на склад и доставки покупателю;
— Документы организации перевозок и отгрузок, например квитанции о приемке груза, железнодорожные накладные, коммерческие акты;
— Документы, содержащие данные об испытаниях и приемке товара, такие как дефектные ведомости, приемно-расходные накладные, паспорта на товары;
— Документы, отражающие условия хранения товара на складе;
— Претензионные материалы от покупателей;
— Процессуальные документы, включая протоколы осмотра, заключения экспертов, различные справки и заявления.
Пример №3. Исследование партий товара.
Перед экспертом суд ставит вопрос об исследовании характеристик целой партии товара одного вида, модели и пр., объектами исследования в этой ситуации могут быть образцы (пробы). Часто такие вопросы связаны с фальсификацией товара.
В этом случае экспертам представляют образцы-эталоны для сравнительного исследования.
В качестве исходных данных при производстве экспертизы изучается маркировка товара.
Эксперт выявляет сходства (различия) изделия со сравнительными образцами, с данными маркировочными ярлыками, а также решает задачи:
— соответствие фактических свойств изделия с требованиями нормативно-технической документации;
— выявление причин возникновения дефектов и отклонений от требований нормативно-технической документации;
— анализ причин возникновения проблем в процессе производства, хранения или транспортировки продукции.
Пример №4.Экспертиза упаковки товара.
Упаковка несет в себе информацию о тех процессах, которые происходили с товаром в прошлом, так как бывали случаи, когда к моменту назначения судебной экспертизы в наличии готовой продукции, изделий не оказывается. Кроме того, операции, происходящие с товаром, не могут быть изучены, поскольку эти они происходили в прошлом.
Пример №5. Экспертиза в условиях отсутствия истории о товаре.
В некоторых случаях отсутствуют данные об упаковке, транспортировке, хранении, эксплуатации товара. В данной ситуации эксперт устанавливает причину изменений только по типу воздействия (например, от воды, пара и пр.).
Что мы делаем, когда к нам обращаются с некачественным товаром:
1. Консультируем по всем интересующим вопросам;
2. Помогаем составить резонную и обоснованную претензию;
3. Наш специалист-товаровед проводит необходимые исследования и готовит заключение: объективное и исчерпывающее;
4. Если спор не удастся урегулировать в добровольном порядке, то отправимся восстанавливать справедливость в суд.
«Р-Консалтинг»: наш Результат – ваше спокойствие.
Остались вопросы, желаете обратиться за консультацией или воспользоваться нашими услугами? Нажмите кнопку снизу – сами позвоним в удобное для вас время и все обсудим.